Analista de Canal de Denúncias Bilíngue (Português/Inglês)

A Be.Aliant é a maior plataforma da América Latina em Compliance, Privacidade, Gestão de Riscos e Regulações . 

Unimos tecnologia e serviços especializados para ajudar empresas a operarem com mais segurança, ética e conformidade , por meio de soluções digitais voltadas para GRC, ESG, LGPD, Regulatório e Standards. 

Atuamos em um ambiente B2B de tecnologia, com foco em inovação, relacionamento consultivo e geração de valor para nossos clientes. 

Estamos em busca de profissionais para atuar no atendimento dos nossos canais de denúncias e emergências, desempenhando um papel essencial na escuta, acolhimento e direcionamento de demandas sensíveis.

A posição é híbrida , com base em nosso escritório em Alphaville – Barueri/SP , no formato 3 dias presenciais e 2 dias em home office.

• Registrar, classificar e tratar relatos recebidos pelos canais de atendimento (voz, e-mail e plataforma), em português e inglês;
• Conduzir análises técnicas das denúncias, identificando informações relevantes, inconsistências e possíveis riscos envolvidos;
• Elaborar registros claros, objetivos e estruturados, garantindo qualidade e precisão das informações;
• Realizar aprofundamentos quando necessário para assegurar o correto entendimento dos relatos;
• Monitorar indicadores e apoiar a identificação de padrões e riscos relacionados aos clientes atendidos;
• Atuar com ética, confidencialidade e sensibilidade no tratamento de conteúdos delicados.

É importante que você tenha:

• Domínio do português/BR e inglês formal (escrito e falado);
• Ensino superior cursando;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
• Habilidade para conduzir conversas sensíveis com empatia, equilíbrio emocional e profissionalismo;
• Resiliência para lidar com conteúdos críticos e situações emocionalmente desafiadoras;
• Ética, discrição e responsabilidade no tratamento de informações confidenciais;
• Organização e capacidade de priorização em ambiente dinâmico.

Será um diferencial:

• Experiência prévia com atendimento, ouvidoria, investigação, compliance, auditoria ou canais de denúncia;
• Vivência em ambientes corporativos e atendimento B2B;
• Conhecimento em ferramentas de registro e gestão de chamados.

Aqui você vai encontrar: 

Saúde e Bem-Estar: 

• Plano de Saúde SulAmérica nacional, 100% subsidiado por nós; 

• Plano Odontológico Amil com diferentes opções para sua escolha; 

• TotalPass para atividades físicas e lazer; 

• Programas e parcerias voltados à saúde física e mental. 

Benefícios: 

• Cartão do Ifood Benefícios: modalidade flexível para gerenciar seu saldo conforme suas preferências. 

• Vale transporte (VT) conforme legislação vigente; 

• Ou reembolso de mobilidade (corridas por aplicativo, fretado ou estacionamento), conforme política interna. 

Reconhecimento e Valorização: 

• PLR atrelada ao cumprimento de metas; 

• Ações comemorativas e iniciativas de reconhecimento ao longo do ano, como brindes e comemorações por tempo de casa, casamento e nascimento; 

• Day off no mês do seu aniversário. 

Desenvolvimento e Crescimento: 

• Reembolso anual para livros, cursos, treinamentos e eventos de desenvolvimento; 

• Subsídio para formação e desenvolvimento profissional conforme política vigente.