Analista de Pós Obras

**Missão do cargo**
Atuar na gestão das demandas de pós-obra e manutenção dos empreendimentos da GND, realizando o atendimento ao cliente, diagnóstico técnico das ocorrências, definição e acompanhamento das soluções, garantindo agilidade, qualidade e assertividade na resolução dos problemas, além de contribuir para a identificação de causas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos construtivos e de qualidade.
**Principais responsabilidades**
- Receber, registrar e acompanhar as solicitações de clientes relacionadas a manutenção, reparos e ocorrências pós-obra.
- Realizar atendimento ao cliente, compreendendo a demanda, identificando a problemática e conduzindo o processo até sua solução.
- Realizar visitas técnicas aos empreendimentos, quando necessário, para avaliação das ocorrências.
- Diagnosticar técnicamente os problemas identificados, avaliando causas, extensão e necessidade de intervenção.
- Definir, em conjunto com a equipe responsável, a solução técnica mais adequada para cada ocorrência.
- Elaborar e acompanhar planos de ação para correção dos problemas.
- Identificar os serviços, materiais e profissionais necessários para execução dos reparos.
- Realizar cotações e acionar/contratar prestadores de serviços, conforme políticas e limites estabelecidos pela empresa.
- Acompanhar a execução dos serviços contratados, garantindo cumprimento de prazo, escopo e padrão de qualidade.
- Conferir a conclusão dos serviços e validar se a demanda foi efetivamente solucionada.
- Manter o cliente informado sobre andamento, prazos e solução da ocorrência, promovendo uma comunicação clara e profissional.
- Registrar as ocorrências, soluções aplicadas, custos, prazos e demais informações relevantes, mantendo o histórico das intervenções.
- Controlar demandas em aberto, prazos de atendimento e serviços pendentes.
- Identificar recorrências, falhas construtivas ou padrões de ocorrência que possam indicar oportunidades de melhoria.
- Reportar à liderança situações críticas, reincidências e problemas que demandem avaliação técnica ou decisão superior.
- Trabalhar em interface com Engenharia, Obras, Suprimentos, Administrativo/Financeiro e fornecedores.
- Contribuir com informações técnicas para avaliação de garantias, responsabilidades e necessidades de intervenção.
- Apoiar a melhoria contínua dos processos de pós-obra e manutenção.
Competências comportamentais
- Raciocínio técnico e capacidade de diagnóstico
- Organização e gestão de demandas
- Senso de urgência e priorização
- Comunicação clara e assertiva
- Boa capacidade de relacionamento com clientes
- Postura resolutiva e foco em solução
- Negociação com fornecedores e prestadores
- Responsabilidade e acompanhamento até a conclusão
- Capacidade de trabalhar com diferentes áreas
- Atenção aos detalhes
- Flexibilidade diante de situações imprevistas
- Visão de melhoria contínua
**Requisitos**:
Formação:
- Técnico em Edificações completo.
**Experiência**:
- Experiência em obras, manutenção predial, assistência técnica ou pós-obra.
- Desejável experiência com atendimento a clientes e gestão de prestadores.
Conhecimentos desejáveis:
- Materiais e sistemas construtivos;
- Patologias e manutenção predial;
- Orçamentos e cotações;
- Gestão de fornecedores;
- Pacote Office;
- Sistemas de gestão de chamados/assistência técnica, quando aplicável.
Pagamento: R$4.000,00 - R$6.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Auxílio-combustível
- Vale-alimentação
Local do trabalho: Presencial