Analista Suporte Wp Pl

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**Responsabilidades e atribuições**
**Analista de Suporte N2 (Presencial)**:
**Objetivo da posição**:
Atuar no atendimento de primeiro nível especializado (N2), realizando suporte aos usuários, garantindo o correto tratamento dos chamados abertos pelos clientes, acompanhando as demandas até sua conclusão junto aos fornecedores e assegurando a aderência aos processos e métricas contratuais. Também será responsável pelo recebimento e controle de ativos e consumíveis da unidade, além do suporte presencial em planta quando necessário.
**- Principais responsabilidades**:
- Atender a fila de chamados N2 abertos pelos clientes via telefone, acesso remoto e atendimento presencial na planta, seguindo os procedimentos estabelecidos.
- Realizar diagnóstico e solução de incidentes, garantindo uma experiência positiva ao usuário.
- Executar o acompanhamento dos chamados, monitorando prazos, status e assegurando retorno ao cliente.
- Resolver problemas relacionados a acessos, malwares, reinstalação de programas, configurações de ambiente Windows, formatação de equipamentos e atualizações.
- Acompanhar chamados direcionados a terceiros e fornecedores envolvidos na operação.
- Processar e direcionar solicitações relacionadas a telecomunicações, infraestrutura, danos em equipamentos, recuperação de dados e demais situações que demandem escalonamento.
- Orientar usuários sobre a utilização de softwares e recursos disponíveis no ambiente do cliente.
- Registrar adequadamente as tratativas e soluções no sistema de gestão de chamados.
- Garantir o cumprimento dos SLAs e demais métricas contratuais.
- Atuar presencialmente nas dependências do cliente, prestando suporte local aos usuários e equipamentos.
- Participar de escala de sobreaviso, prestando suporte para situações críticas e demandas emergenciais fora do horário comercial, quando aplicável.
- Executar atividades correlatas ou compatíveis com a função.
**Sustentabilidade e SGI**:
- Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades.
- Aplicar as práticas sustentáveis definidas pela empresa.
- Identificar e sugerir melhorias para os processos e para o Sistema de Gestão Integrado (SGI).
**Modelo de trabalho**:
100% Presencial em planta do cliente.
Disponibilidade para participação em escala de sobreaviso, conforme necessidade operacional e contratual.
**- Requisitos Técnicos**:
- Conhecimento em Windows, formatação e manutenção de equipamentos.
- Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência com acesso remoto e suporte ao usuário.
- Vivência anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte N2.
- Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados.
**Perfil Desejado**:
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
- Foco no cliente e na qualidade do atendimento.
- Organização e capacidade de gestão de fila de chamados.
- Proatividade e senso de urgência.
- Comprometimento com processos, SLAs e indicadores.
- Disponibilidade para atuação presencial em planta e participação em escalas de sobreaviso.
**Diferenciais**:
- Experiência em ambientes industriais ou operações em planta.
- Vivência em suporte local (field service).
- Conhecimento em controles de ativos, inventário e gestão de consumíveis.
- Experiência em atendimento de ambientes críticos com necessidade de escalonamento e suporte emergencial.
**Requisitos e qualificações**
**Requisitos Técnicos**:
- Conhecimento em Windows, formatação e manutenção de equipamentos.
- Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência com acesso remoto e suporte ao usuário.
- Vivência anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte N2.
- Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamado
**Informações adicionais**
Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. Saúde e Bem-estar Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub. Vale-refeição ou Alimentação. Day Off de Aniversário. Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.