Assistente de CX (afirmativa para mulheres)

NÓS AJUDAMOS AS PESSOAS A ATINGIR SEUS OBJETIVOS NO MERCADO FINANCEIRO! TOPA VIR COM A GENTE?

Somos uma startup que une tecnologia e inovação em um mercado que não para de crescer!

Desde 2019, o aplicativo Grana otimiza e calcula o Imposto de Renda dos investidores da bolsa de valores e, em 2023, desenvolvemos um assistente virtual com foco em informações do mercado financeiro. 🚀

Conheça mais sobre nossa proposta e funcionalidades em:

DESCRIÇÃO DA VAGA

No time de Atendimento da Grana, somos responsáveis por construir e manter um relacionamento próximo com investidores da bolsa que utilizam nossas soluções. Acompanhamos todas as etapas da jornada do cliente, garantindo uma experiência única. Não à toa, somos os mais queridos da categoria, reconhecidos pelo mercado e pelos nossos usuários.

Buscamos uma pessoa que goste genuinamente de atender e resolver problemas, que tenha prazer em servir ao cliente assumindo o problema até a solução final, e que queira contribuir ativamente para a evolução da área. Se isso te descreve, essa vaga é para você! 🫵

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar atendimento aos clientes via chat (app e plataformas de suporte);
• Atuar com grandes volumes de atendimento, mantendo qualidade e organização;
• Garantir uma experiência acolhedora e individual;
• Acompanhar, encaminhar e redirecionar demandas conforme os processos da área;
• Auxiliar o cliente durante toda a jornada até a resolução do problema;
• Analisar cenários e propor melhorias nos processos de atendimento.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Cursando graduação em Contabilidade, Economia, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente com alto volume de demandas;
• Vontade genuína de atender, resolver problemas e servir com excelência;
• Interesse ou familiaridade com contabilidade e conceitos tributários;
• Perfil analítico, com atenção a detalhes;
• Experiência com ferramentas de atendimento e CRM, como Freshchat, Zendesk, Intercom, HubSpot;
• Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets, com habilidade para organizar dados, utilizar fórmulas simples e interpretar informações.
• Bom domínio da Língua Portuguesa (haverá teste);

Será um diferencial:

CPA-20 ou CPRO-R;

Experiência em fintech ou mercado financeiro;

Conhecimento pessoal ou profissional em investimentos (especialmente bolsa de valores).

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Salário mensal: R$2.500,00

Adicional variável de até R$ 300,00/mês

Contrato PJ

Gympass

Day Off de Aniversário

Licenças maternidade e paternidade estendidas

Home Office

Sem código de vestimenta

🚀 Muito aprendizado e desenvolvimento!

♿️ 🙋 Na Grana Capital, acreditamos que a diversidade enriquece nosso ambiente de trabalho e impulsiona nossa missão. Para fortalecer ainda mais a diversidade no nosso time, esta oportunidade será destinada exclusivamente a mulheres.