Assistente de Relacionamento com o Cliente

Vaga - assistente de relacionamento com o cliente (customer success)
Objetivo do cargo:
Cuidar da relação entre a contabilidade e o cliente, garantindo que ele seja ouvido, direcionado para o setor correto e acompanhado do início ao fim — sem necessidade de executar rotinas contábeis.
Essa pessoa será responsável por:
- Acolher o cliente
- Conectar com o time técnico
- Garantir que o cliente se sinta seguro e bem atendido
O que você fará:
- Contato proativo com a carteira
- Ligar/chamar clientes periodicamente
- Organizar reuniões de alinhamento com os clientes
- Identificar dores antes que virem reclamações
- Criar conexão pessoal com empresários
- Lembrar que tem apoio
- Humanizar a contabilidade
- Evitar que o cliente só fale conosco quando tem problema
- Levar percepções do cliente para o time
- Organizar reuniões entre cliente e setor técnico
- Acompanhar se o combinado foi cumprido
- Traduzir o retorno técnico para o cliente
- Perceber sinais de risco de saída
- Medir satisfação real
- Ajudar a aumentar o tempo de vida do cliente
O papel é de CONEXÃO e GESTÃO DA EXPERIÊNCIA.
O que buscamos:
- Excelente comunicação (escrita e falada)
- Empatia e paciência
- Organização
- Capacidade de aprender rápido
- Postura profissional com empresários
- Gostar de lidar com pessoas e resolver problemas
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.800,00 - R$2.000,00 por mês
Local do trabalho: Presencial