Atendente de E-commerce - Loja Digital

Responsável por executar atendimento ao cliente e venda de produtos, consolidando as operações de atendimento pela Loja Digital (WhatsApp Oficial) de todas as lojas que suporta, visando atingir as metas individuais definidas pela empresa, facilitar a fluidez dos processos internos, bem como a satisfação e fidelização dos clientes.
- Realizar a demonstração, experimentação e venda de produtos por meio da consulta do estoque e sistemas da loja e aplicação do modelo de atendimento estabelecido pela franqueadora.
- Facilitar a satisfação e fidelização dos consumidores da marca por meio de um atendimento personalizado nos canais digitais, utilizando as ferramentas habilitadoras do modelo de atendimento e alavancas promocionais de loja disponíveis.
- Atingir as metas individuais estabelecidas pela empresa por meio do acompanhamento diário de seus resultados e execução das estratégias orientadas pela gestão.
- Garantir a separação e facilitar a entrega dos pedidos por meio da contratação e gestão das entregas das compras realizadas através da Loja Digital.
- Realizar o contato com outras lojas para solicitar criação de pedido e faturamento no PDV.
- Garantir o cumprimento da LGPD por meio da execução dos procedimentos estabelecidos pela legislação vigente e pela franqueadora.
- Facilitar o encaminhamento dos consumidores para os canais corretos por meio dos esclarecimentos de dúvidas e direcionando para as pessoas responsáveis por executar as ações necessárias.
- Facilitar a atualização dos horários de funcionamento da Loja Digital por meio da execução das ações necessárias para este fim na plataforma, conforme instruções da franqueadora.
- Realizar os treinamentos pertinentes à função através das plataformas de ensino e momentos disponíveis para este fim.