Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente

Olá, somos a SuperFrete :)

Queremos ser a maior e mais amada rede de logística digital, quer fazer parte disso?

Somos uma startup que atua no segmento do varejo e logística, apoiando os pequenos e médios empreendedores a se tornarem mais competitivos no mercado e a alavancarem suas vendas. Por isso, buscamos um Super Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente , que se identifique com o nosso propósito, que tenha muita energia para somar no time de Operações e que queira crescer (muito!) com a gente.

Responsabilidades

• Liderar, acompanhar e desenvolver o time de Relacionamento com o Cliente (Customer Service), promovendo engajamento e alta performance;
• Acompanhar os principais indicadores da operação, como CSAT, TMPR e TMT, identificando desvios e conduzindo planos de ação;
• Gerenciar a produtividade e a capacidade operacional, garantindo eficiência e fluidez no atendimento;
• Monitorar o desempenho da IA de atendimento e dos fluxos da plataforma, identificando oportunidades de melhoria;
• Realizar alinhamentos, 1:1 e feedbacks, apoiando o desenvolvimento das pessoas e a evolução do time;
• Atuar na priorização de demandas e na resolução de problemas junto a outras áreas;
• Conduzir processos seletivos e apoiar o onboarding e a integração de novas pessoas;
• Analisar dados e apresentar os resultados da operação, consolidando indicadores e planos de ação para os acompanhamentos semanais e mensais.

Requisitos

• Experiência em operações de atendimento ao cliente nos canais de chat e e-mail;
• Experiência com liderança de equipes compostas majoritariamente por profissionais juniores e estagiários;
• Experiência no acompanhamento de indicadores operacionais e gestão de performance;
• Forte capacidade analítica e habilidade para utilizar dados na tomada de decisão;
• Experiência com gestão de produtividade, capacidade operacional e rotinas de atendimento;
• Vivência em gestão de pessoas, incluindo 1:1, feedbacks, desenvolvimento e acompanhamento de performance;
• Experiência na contratação, integração e desenvolvimento de novos colaboradores;
• Familiaridade com plataformas de atendimento e ferramentas de gestão operacional;
• Conhecimento intermediário em Google Sheets ou Excel para acompanhamento e análise de indicadores;
• Experiência com dashboards e acompanhamento de KPIs;
• Perfil orientado à melhoria contínua, resolução de problemas e eficiência operacional.

Diferenciais:

• Experiência em startups, empresas de tecnologia, marketplaces ou empresas de logística;
• Experiência com Customer Experience (CX) e indicadores de satisfação, como CSAT e NPS;
• Experiência com operações que utilizam IA e automação no atendimento;
• Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence, como Looker Studio ou Power BI;
• Familiaridade com ferramentas de IA Generativa aplicadas à produtividade, análise de dados e operações;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de tickets, como HubSpot ou similares.

O que você pode esperar dos Supers?

• Uma cultura de muita confiança, colaboração, focada em resultados, com muita autonomia e transparência;
• Buscamos excelência em tudo o que fazemos, por isso estamos sempre aprendendo;
• Temos vontade de construir junto, fazer a diferença e gerar impacto.

O que oferecemos:

• 🧾Modelo de contratação: PJ;
• Modelo de trabalho 100% remoto: uma oportunidade de crescimento acessível para talentos em todo o Brasil;
• ⚕ Plano de Saúde: mantenha-se saudável com nosso abrangente plano de saúde nacional com consultas online e presenciais;
• ♀️GymPass/Wellhub: bem-estar completo para você cuidar da sua saúde física e mental com os aplicativos integrados;
• Voucher Kit Escritório: receba um voucher para turbinar o seu espaço de trabalho e garantir seu conforto, comodidade e produtividade;
• Férias remuneradas: desfrute de 30 dias de férias remuneradas por ano para recarregar suas energias e relaxar;
• Programa Super-Get-Super: indique um talento e receba um bônus;
• 😊Cultura colaborativa: nossa cultura é baseada na confiança, parceria e foco em resultados. Oferecemos um ambiente com autonomia e transparência;
• Incentivo ao desenvolvimento: estamos comprometidos com a excelência e o aprendizado contínuo. Oferecemos avaliações semestrais, conversas de one-on-one, feedbacks construtivos, e muito mais;
• Programa de Stock Option: possibilidade de se tornar sócio da empresa e participar diretamente do nosso crescimento. Somos reconhecidos como uma das startups mais promissoras do Brasil pela lista 100 Startups to Watch.

E aí, vamos juntos nesse SuperFoguete? 🚀